Медиатор — это нейтральный и беспристрастный посредник, который помогает сторонам конфликта найти взаимоприемлемое решение. В отличие от судьи или арбитра, медиатор не принимает решений, а лишь способствует диалогу и поиску компромиссов. В этой статье мы рассмотрим основные роли и функции медиатора в конфликте.
Роли медиатора
- Нейтральный посредник
Медиатор должен оставаться нейтральным и беспристрастным на протяжении всего процесса медиации. Это означает, что он не занимает сторону ни одного из участников конфликта и не выражает своих личных мнений по поводу спора.
- Фасилитатор
Медиатор помогает сторонам организовать и структурировать процесс общения. Он задает вопросы, направляет дискуссию и помогает сторонам сосредоточиться на ключевых вопросах.
- Коммуникатор
Медиатор способствует эффективному общению между сторонами. Он помогает сторонам выразить свои чувства и потребности, а также понять точку зрения друг друга.
- Эксперт по процессу
Медиатор обладает знаниями о процессе медиации и помогает сторонам следовать установленным правилам и процедурам. Он объясняет этапы медиации и помогает сторонам понять свои роли и обязанности.
Функции медиатора
- Создание безопасной среды
Медиатор создает безопасную и доверительную атмосферу, в которой стороны могут открыто выражать свои мысли и чувства. Он устанавливает правила поведения и следит за их соблюдением.
- Активное слушание
Медиатор активно слушает обе стороны, чтобы понять их точки зрения и потребности. Он перефразирует и резюмирует сказанное, чтобы убедиться, что стороны правильно понимают друг друга.
- Выявление интересов
Медиатор помогает сторонам выявить их истинные интересы и потребности, которые могут лежать в основе конфликта. Это позволяет сторонам сосредоточиться на поиске решений, которые удовлетворяют их интересы.
- Генерация вариантов решения
Медиатор помогает сторонам генерировать различные варианты решения конфликта. Он предлагает идеи и альтернативы, которые могут быть полезны для обеих сторон.
- Оценка вариантов
Медиатор помогает сторонам оценить предложенные варианты решения и выбрать наиболее приемлемый для обеих сторон. Он задает вопросы, которые помогают сторонам понять последствия каждого варианта.
- Заключение соглашения
Медиатор помогает сторонам сформулировать и записать соглашение, которое удовлетворяет их интересы. Он следит за тем, чтобы соглашение было четким, понятным и выполнимым.
Роль медиатора в конфликте заключается в создании условий для конструктивного диалога и поиска взаимоприемлемого решения. Медиатор не принимает решений, а лишь помогает сторонам найти компромисс, который удовлетворяет их интересы. Эффективный медиатор обладает навыками активного слушания, коммуникации и управления процессом, что позволяет ему успешно выполнять свои функции и способствовать разрешению конфликта.
Станьте медиатором, изучив курс профпереподготовки “Медиация. Психология управления конфликтами”!