Медиация — это процесс мирного разрешения конфликтов, в котором нейтральный посредник (медиатор) помогает сторонам прийти к взаимовыгодному соглашению. В данной статье мы рассмотрим основные правила проведения медиации, начиная с подготовки и заканчивая подписанием соглашения.
Подготовка к медиации
- Установление контакта: Медиатор должен установить контакт с каждой стороной отдельно, чтобы выяснить их позиции и ожидания от процесса.
- Информация о процедуре: Сторонам необходимо разъяснить процедуру медиации, включая её принципы, продолжительность и стоимость.
- Подписание соглашения о медиации: Перед началом процесса стороны подписывают соглашение о медиации, в котором оговариваются условия и правила процесса.
- Проверка полномочий: Медиатор проверяет полномочия представителей сторон, участвующих в переговорах.
Начало медиации
- Приветствие и введение: Медиатор приветствует стороны и объясняет свою роль и задачи.
- Озвучивание ожиданий: Каждая сторона озвучивает свои ожидания от процесса и желаемую цель.
- Утверждение повестки дня: Стороны и медиатор утверждают повестку дня, включая темы, которые будут обсуждаться.
- Назначение правил: Стороны соглашаются с правилами поведения и процедурными аспектами процесса.
Основной этап медиации
- Рассказывание историй: Каждая сторона описывает свою версию конфликта, свои чувства и потребности.
- Активное слушание: Медиатор внимательно слушает каждую сторону, переформулирует и резюмирует сказанное, чтобы убедиться, что стороны поняли друг друга.
- Генерация вариантов решений: Медиатор помогает сторонам генерировать различные варианты решения конфликта.
- Оценка вариантов: Стороны оценивают предложенные варианты, выбирая наиболее подходящие для обеих сторон.
- Переговоры: Стороны ведут переговоры, пытаясь найти компромиссное решение.
Завершение медиации
- Подписание соглашения: Стороны подписывают соглашение, в котором зафиксированы достигнутые договоренности.
- Выполнение обязательств: Соглашение вступает в силу после подписания, и стороны обязуются выполнять его условия.
- Последующие контакты: Медиатор может назначить последующие контакты для мониторинга исполнения соглашения.
Правила проведения медиации обеспечивают структурированный и упорядоченный процесс, который помогает сторонам найти взаимоприемлемое решение. Подготовка, начало, основной этап и завершение медиации — все эти этапы важны для успешного разрешения конфликта. Следуя этим правилам, медиатор может гарантировать, что процесс будет прозрачным, справедливым и эффективным.
Станьте медиатором, изучив курс профпереподготовки “Медиация. Психология управления конфликтами”!